消费者权益保护规则

一、总体要求

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，建立消费者权益保护的具体制度，并在平台服务协议和交易规则中明确有关消费者权益保护的权利和义务。

二、保护措施

（一）与平台内经营者协议设立消费者权益保证金，且就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定，平台可向消费者公示消费者权益保证金的有关事项。将消费者权益保证金与企业自有资金分离存管。

（二）合理提示消费者关注交易风险，在执行消费者的交易支付指令前，提示消费者对交易明细进行确认。

（三）知道平台内经营者有其他侵害消费者合法权益行为的，将采取必要措施。

（四）收集、使用消费者个人信息，将遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意；将公开其收集、使用规则，绝不违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息，绝不采用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装使用等方式，强迫或者变相强迫消费者同意收集、使用 与经营活动无直接关系的信息。

三、 投诉、举报机制

（一）建立投诉、举报小组，专门收集、受理并处理消费者的举报投诉。

（二）督促平台内经营者按照前款规定，做好投诉、举报处理。

四、 消费纠纷、消费维权自律制度

（一）消费者在平台上购买商品，发生消费纠纷或其合法权益受到损害时，平台作为桥梁，在消费者与平台内经营者之间进行调解。

（二）消费者通过其他渠道维权的，本平台将向消费者提供其平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式，积极协助消费者维护自身合法权益。平台内经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供其身份信息、原始合同和交易记录等信息的，将协助提供真实完整的上述信息。

四、生效时间

为维护消费者和平台内经营者的合法权益，汇供通有权不时对本规则进行调整，调整后的相关规则在实施前将会在汇供通首页显著位置公开征求意见，如平台内经营者或消费者对调整后的规则有任何意见，可以向汇供通反馈。