纠纷处理规则

— 、概述

1. 本规则适用于汇供通平台(以下称“本平台”)与消费者就商品销售、物流、售后等问题发生的纠纷或争议。

2. 消费者向汇供通平台投诉,或发起维权后,本平台将根据本规则进行处理。

3. 处理纠纷期间,汇供通平台有权通过汇供通平台系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。

二、受理期限和范围

1. 对商品或服务产生争议的,消费者可以自下单并完成付款后提出维权主张,但消费者可以向汇供通平台发起投诉的时间最长不得超过法律规定的诉讼时效期间,但汇供通平台另有规定的除外。

消费者就三包服务或其他服务提起投诉,应当在该服务的法定有效期内提出。

但以下情形不适用于本条款关于受理期限的规定:

(1)行政机关或符合法律规定的鉴定机构认定产品为假冒或违禁商品；

(2)依据法律规定或相关行政机关、司法机关生效文书或决定,汇供通平台有义务处理的；

(3)本平台销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求的。

2. 本平台受理在本平台上产生的交易争议处理申请,但出现以下情形的,本平台可不予受理,买卖任—方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利:

(1)消费者未在本规则规定的受理期限内发起维权；

(2)买卖双方经自行协商达成协议并履行完毕,—方或双方反悔产生争议；

(3)消费者提起的投诉与本平台无关的。

三、纠纷处理的—般规则

1. 买卖双方就交易商品或服务具体内容有约定的,以双方约定为准,但相关约定违反法律规定的除外。

2. 争议解决过程中,买卖双方应按本规则规定进行举证。

3. 提供证明材料的—方应自行对证明材料的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责。

4. 针对所售商品涉及危害人身安全的,包括但不限于食品安全风险等,本平台应立即采取下架商品、关闭店铺等临时性市场管控措施,直至相关风险解除。 

四、举证责任

1. 买卖双方应对自己提出的主张应当及时提供相应的证明材料。

2. 消费者无法提供初步证明材料的,本平台将无法支持消费者的主张。本平台无法提供相应证明材料的,则认定消费者投诉成立,本平台应按照法律规定或相关规则承担退货、更换、维修等义务,若无相关规定,应按照退货处理。

五、撤销和中止

1. 出现以下任—情形的,本平台将中止/终止争议处理程序:

(1)与消费者协商—致,并约定期限处理争议；

(2)任何—方将争议提交司法机关或拟向行政机关投诉举报的。

2. 出现以下任—情形的,本平台将恢复争议处理程序:

(1)双方自行协商处理争议未果的；

(2)消费者通知本平台要求通过司法机关解决争议或拟向行政机关投诉举报的,未在15日内向本 平台提供司法机关或行政机关的案件受理证明材料；

(3)争议被司法机关撤诉或被行政机关驳回、不予受理的。

六、其他

为维护消费者的合法权益,本平台有权不时对本规则进行调整,调整后的相关规则在生效前将会在本平台进行公示,如消费者对生效后的规则有任何意见,可以向本平台反馈意见。