规则管理总则

第一条 为了让消费者享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验，推动线上线下一体化的协同治理，规范汇供通平台（以下简称“本平台”）规则管理，明确规则的制定、执行和反馈程序，提高规则的规范化和程序化，特制定此规则。
第二条 本规则适用于本平台内所有管理规则。《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等国家法律法规及相关规范性文件（以下简称“法律规定”） 规定了本平台各方的法定权利义务，是本平台规则制定、修订的法律基础。
第三条 本平台各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。规章制度的制定、修订必须符合本平台管理实际，适应本平台改革与发展的需要，不得违背国家法律法规的相关规定。
第四条 平台规则制定由本平台规则小组起草部门发起，规则小组审核部门发起规则评审，评审通过后在本平台公示栏发布规则内容并进行意见征集，若无异议则由规则小组执行部门负责规则执行，对消费者进行规则的监督执行；规则小组监管部门负责规则管理，定期对规则执行情况进行调度检查。
第五条 存在规则制定和执行漏洞情况，规则小组监管部门需及时向执行部门提出整改建议，执行部门根据相关建议进行修改整治工作。
第六条 规则小组监管部门需定期对本平台制定的规则实施情况进行组织检查，检查工作要有记录说明，对规则实施不到位的地方要有记录，根据检查结果提出修改要求，提高平台治理效率。
第七条 规则制定需要遵循公开、公平、公正的原则，主动开展公平竞争、合法性审查，建立健全涉及网络交易方法、交易秩序、交易安全和消费者权益保护的管理规则体系。
第八条 作为网络食品销售提供者，本平台将设置专门的网络食品安全管理机构，对平台上的食品经营行为及信息进行定期检查，针对检查工作作出相应的记录与报告，并上报至本平台规则小组执行部门及相关管理部门，由规则小组执行部门根据检查结果提出修改要求，并监督整改。
第九条 规则制定应注意以下情形：
（一）避免存在免除或者减轻自身责任的下列情形：
1. 造成消费者人身伤害的责任；
2. 因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；
3. 对提供商品或者服务依法承担责任；
4. 对收集的消费者个人信息和经营者商业秘密的信息安全责任；
5. 依法应当承担的违约责任和其他责任
 
第十条 本平台规则新增和修改需要在首页显著位置公示，并增加意见征求和反馈渠道（人工客服热线：0510-82363160），用户可以对规则充分表达个人意见。
第十一条 内容修改公示需要在实施前七日予以公示，并向相关职能部门报备。
第十二条 修改内容涉及用户相关条款，平台需对规则修改背景以及主要条款进行说明。
第十三条 规则实施出现下列情形时，需要通过再次确认、高亮提醒、弹窗通知等方式履行实质性的格式条款提示
1. 规则重要条款，缔约时应采用个人提示；
2. 已签订用户协议的，该用户登录平台时应采取提示；
3. 事关交易规则履行、有关各方重要权利义务、责任分配的格式条款，订单确认时宜再次提示。
第十四条 规则的实施
（一）基本原则：规则实施应严格按照规则制度要求执行，任何部门或个人不应擅自更改或降低标准。
（二）程序和方法
1. 规则宣贯与培训。管理规则发布后，应向内部相关部门和人员进行规则宣贯，讲解规则。
2. 相关部门制定实施规则计划。内部相关部门应将实施规则的工作列入工作计划，规定有关人员应承担的任务和完成时间。实施计划包括实施规则的方式、内容、步骤、负责人员、起止时间、应达到的要求。
3. 实施规则的准备工作，需明确相应的部门、岗位，并做好组织协调。
4. 实施标准。
（1）各相关部门应严格按照规则要求执行；
（2）管理规则制定单位及执行部门对执行过程中发现存在问题或需要增补时，应及时向管理规则制定单位反映。
（三）规则溯及力
发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则；发生在规则生效以后的行为，适用新规则。
 
第十五条 为维护消费者的合法权益，汇供通平台有权不时对本规则进行调整，调整后的相关规则在实施前将会在汇供通平台首页显著位置公开征求意见，如消费者对调整后的规则有任何意见，可以向汇供通平台反馈。